Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot

Nämä tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa ainoastaan Suomessa. Toimitamme tilauksia vain Suomeen, emme toimita tilauksia ulkomaille.

Pidätämme oikeuden tilaus- ja toimitusehtojen muuttamiseen. Voimassa olevat ehdot ovat aina nähtävillä verkkokaupassamme.

1 Verkkokaupan yhteystiedot

Kyseessä on Kiinteistö Oy Jyväskylän Kaupunkilaispihan (näissä ehdoissa myös ”Toivolan vanha piha”, ”Toivola”) verkkokauppa toivolanpiha.fi -verkkosivuston yhteydessä.

Yhteystiedot:
Kiinteistö Oy Jyväskylän Kaupunkilaispiha
Cygnaeuksenkatu 2
40100 Jyväskylä
Sisäänkäynti / asiointi Toivolan Puodissa (Toivolan talo)
Y-tunnus: 2317713-2
Puhelinnumero: +358 29 123 0185
Sähköposti: myynti@toivolanpiha.fi

2 Tuotetiedot ja hinnat

Tuotteiden ja toimituskulujen hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi ja pidätämme oikeuden tuotteiden ja toimituskulujen hintojen muutoksiin.

Elintarvikkeiden yhteydessä mainitut painot ovat nettopainoja.

3 Tilaaminen

Verkkokaupasta tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä haluamansa tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa.

Verkkokauppatilauksen yhteydessä sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Toivolan vanha piha pidättää oikeuden muuttaa verkkokaupan sekä tilaus- ja toimitusehtojen sisältöjä. Mahdollisista muutoksista johtuen on tärkeää, että luet tilaus- ja sopimusehdot huolellisesti ennen kutakin tilausta. Kulloinkin voimassa olevat tilaus- ja sopimusehdot löytyvät aina verkkokaupastamme.

Tilauksen tekemisen yhteydessä sinun edellytetään hyväksyvän myös henkilötietojesi käyttämisen verkkokauppatilauksesi käsittelyn, toimittamisen ja muiden tilaukseesi suoranaisesti liittyvien toimenpiteiden mahdollistamiseksi. Katso tietosuojaselosteemme tarkemmin täältä.

4 Toimitusaika

Lähetämme tuotteet tyypillisesti 2–5 täyden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Verkkokaupassa ei kuitenkaan ole toimitusaikatakuuta.

Otamme asiakkaaseen mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos huomaamme jonkin tuotteen toimitusajan kasvavan normaalia pidemmäksi tai verkkokaupassa näkyvien tuotteiden varastomäärien poikkeavan todellisista määristä. Tarjoamme tällöin asiakkaalle seuraavia vaihtoehtoja:

• Tilaus lähetetään ilman puuttuvaa tuotetta ja tilauksesta puuttumaan jäänyt tuote toimitetaan erillisenä jälkitoimituksena sen saavuttua varastoon;
• Tilaus lähetetään ilman puuttuvaa tuotetta ja tilauksesta puuttumaan jääneen tuotteen arvo hyvitetään;
• Puuttuvan tuotteen tilalle valitaan korvaava tai jokin muu tuote;
• Koko tilaus perutaan ja maksettu summa hyvitetään täysimääräisesti.

Emme vastaa toimituksille aiheutuneista ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä, meistä riippumattomista kolmannen osapuolen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista tai kustannuksista.

5 Toimitustavat

Asiakkaalla on verkkokaupassa valittavanaan toimitustavaksi postipaketti tai maksuton nouto Toivolan Puodista.

Postipaketti
Alle 20 € tilauksiin toimituskulut 9,80 €
20 € – 99 € tilauksiin toimituskulut 4,90 €
Yli 100 € tilauksissa toimituskulut 0 €

• Toimitetaan pakettiautomaattiin tai postiin;
• Asiakas saa paketin seurantakoodin, kun paketti on lähetetty.

 Nouto Toivolan Puodista – 0,00 €

• Nouto Toivolan Puodista (Cygnaeuksenkatu 2, 40100 Jyväskylä / Toivolan talo);
• Noudettavissa yleensä samana tai seuraavana päivänä Toivolan Puodin aukioloaikojen puitteissa;
• Noutotilaukset pitää noutaa kahden viikon kuluessa tilauksesta. Noutotilauksia ei säilytetä Puodissa kahta viikkoa pidempään. säilytetään Puodissa korkeintaan kahden viikon ajan tilauksesta;
• Ei toimituskuluja.

Toimitamme aina vähintään sadan (100) euron tilaukset maksutta.

6 Maksutavat

Verkkokauppatilauksen maksamisen yhteydessä sinua pyydetään valitsemaan maksutapa tarjolla olevista vaihtoehdoista. Tarjolla ovat tyypillisimmät verkkopankki- ja luottokorttimaksut.

Maksutapoihin voi liittyä lisämaksuja. Mikäli maksutapaan liittyy lisämaksu, niin se näkyy verkkokaupassa maksutapaa valitessa.

Verkkokaupan maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Verkkokauppaostostesi yhteydessä maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj.

Paytrail Oyj yhteystiedot
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Ota mahdollisissa reklamaatiotapauksissa yhteyttä ensisijaisesti Toivolan vanhan pihan yhteystiedoilla (kohdassa 1).

7 Palautusoikeus

Kuluttajien ostamilla käyttötavaratuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus pois lukien tavara, joka on valmistettu tai jota on muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. 14 vuorokauden palautusoikeusaika alkaa siitä, kun vastaanotit tavaran tavaran.

Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta (tavara, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua taikka joka luonteensa vuoksi on sen toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa; Kuluttajansuojalaki 6 luku, 16 §).

Mikäli haluat palauttaa tuotteita, niin ilmoita siitä meille ennakkoon ensisijaisesti verkkosivuiltamme löytyvällä palautuslomakkeella tai vaihtoehtoisesti kohdan 1 mukaisilla yhteystiedoilla. Mikäli otat yhteyttä kohdan 1 mukaisilla yhteystiedoilla, niin sisällytä yhteydenottoon ainakin seuraavat tiedot:

• etu- ja sukunimi
• tilausnumero
• katuosoite, postinumero ja postitoimipaikka
• puhelinnumero
• sähköpostiosoite
• palautettava tuote (jos kyseessä ei ole koko tilauksen palautus)
• palautuksen syy (mikäli kyseessä on vioittunut tai väärä tuote)
• valitsemasi toimenpide (vaurioituneen tuotteen vaihto uuteen / hyvitys lahjakortilla / hyvitys pankkitilille tai luottokortille)
• tilinumero, jos haluat hyvityksen ja maksoit muulla kuin luottokortilla
• vahvistus, että olet perehtynyt näihin tilaus- ja toimitusehtoihin ja ymmärrät, että et saa hyvitystä muista kuin näiden ehtojen mukaisista palautuksista ja että sinulle jää maksettavaksi palautuksesta aiheutuvat toimituskulut.

Toimitamme yhteydenottosi perusteella Postin Helposti -koodin palautusta varten.

Veloitamme tuotepalautuksista ja -vaihdoista sekä noutamatta jätetyistä tilauksista palautuskulut 7,60 €. Mikäli alkuperäinen tilaus on ollut toimituskuluvapaa ja tilauksen kokonaissumma laskee palautuksesta johtuen toimituskuluvapaan summan alle, veloitamme myös alkuperäisen tilauksen osalta toimituskulut 7,60 €.

Toivolan vanhan pihan hyväksymään reklamaatioon (esimerkiksi vialliset tuotteet, virheellinen toimitus) perustuvat palautukset ovat aina veloituksettomia.

8 Noutamattomat tilaukset

Mikäli asiakas jättää noutamatta tilauksensa ja tilaus palautuu takaisin meille, voi asiakas halutessaan joko perua tilauksen tai pyytää uutta lähetystä. Pelkän tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin 14 vuorokauden palautusoikeus eikä sitä lasketa tilauksen palauttamiseksi.

Noutamatta jätetyn tilauksen palautuessa meille, vähennämme asiakkaalle palautettavasta summasta palautuskulut 7,60 €. Mikäli asiakas haluaa, että meille palautunut tilaus lähetetään uudelleen, perimme lisäksi uudelleen lähettämisen toimituskulut 7,60 €.

Toimithan tuotepalautusten osalta kohdan 7 mukaisesti.

9 Takuu ja virhevastuu, reklamaatiot

Verkkokaupasta ostettuja käyttötavaratuotteita koskee valmistajan määrittelemä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteittain ja se ilmoitetaan kyseisen tuotteen yhteydessä verkkokaupassa.

Meitä koskee lain mukainen vastuu tuotteessa mahdollisesti ilmenevistä virheistä. Pyydämme sinua tarkastamaan viivytyksettä vastaanottamasi tuotteet ja niiden kunnon sekä mahdollisia virheitä havaitessasi ottamaan välittömästi yhteyttä joko palautuslomakkeella tai kohdan 1 yhteystietojen mukaisesti. Saat tällä tavoin ohjeet virheellisen tuotteen palauttamiseksi.

Mahdollisissa reklamaatiotilanteissa toivomme sinun reklamoivan mahdollisimman pian ja elintarvikkeiden osalta viimeistään kahden vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Osassa elintarvikkeita tuotteen käyttöaika voi olla hyvinkin lyhyt ja tällöin nopea reklamointi auttaa asian selvittämisessä merkittävästi.

10 Erimielisyydet

Mahdollisiin asiakkaan ja Toivolan vanhan pihan välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välillä neuvottelemalla. Mikäli neuvottelut eivät johda osapuolia tyydyttävään ratkaisuun, ratkaistaan riidat Keski-Suomen käräjäoikeudessa

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi) valvoo kaikkien kuluttajien etua. Käytännössä kuluttajan kannattaa mahdollisessa riitatilanteessa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jota kautta hän saa myös ohjeet asian viemiseksi tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajaneuvontaan liittyviä lisätietoja:

• kkv.fi
• kuluttajaneuvonta.fi
• kuluttajariita.fi.

Kuluttajalla on mahdollisuus käyttää myös verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR) erimielisyyden ratkaisemiseen (http://ec.europa.eu/odr).